因验证码难辨网上买不到票视障人士状告铁总

2019-04-13 21:26

  “图像堪比‘连连看’,买票先过验证码这一关”。昨日上午,在北京按摩店工作的盲人陈先生因在网上买不到火车票,一怒之下起诉铁路总公司。原来,因12306网站没有设置语音验证,只能通过图形验证码进行购票,陈先生不得不请假一天时间打车到火车站排队购票,花了100多元还耽误了一天工作,因此起诉铁总等三家公司,要求其对网站进行“无障碍”改造,并赔偿其打车费。

  对于网站验证码,相关法律法规和行业技术标准都要求“信息交流无障碍”。而且在实际操作中,支付宝和一些银行的交易网页验证码都已经提供语音验证,方便视障人士操作。12306网站自诞生以来,饱受视障人士质疑和诟病,为何不对网站进行改进呢?

  今年32岁的陈斌(化名)自幼双目失明,老家在甘肃庆阳,几年前来到北京,在东三环附近一家按摩店工作。每年春运,买火车票回老家都让他特别犯难。

  陈斌双眼全盲,属于一级残疾。但他能够熟练利用读屏软件操作电脑和手机,平时也会借助读屏软件网购和浏览网页。“我平时网上买东西什么的,都很习惯了,但是火车票真不行。到验证码那一关,就没办法了。”

  陈斌说,他也尝试过打电话订票,夜明珠四肖选一肖!但订票后必须赶紧到车站把票取出来,不然就过期了。最简单最笨的办法就是直接去窗口排队买,而要去一趟火车站,陈斌往往需要一天,如果临时有变,退票改签,就更麻烦了。陈斌在一家按摩店工作,同事们都是视障人士,谁也没法帮谁买票,若找陌生人帮忙,又怕泄露隐私。

  1月24日上午,陈斌请假去了北京西站。为了少耽误上班时间,他来去都坐了出租车,光是车费就花了110块钱。

  “何时是个头儿啊?”买票归来,陈斌又累又气,为了改变现状,他聘请了律师,写了诉状,准备通过法律途径维护自己的权益。

  昨日上午10时许,陈斌在律师的陪同下,将一份民事起诉状递交到了北京市海淀区人民法院。记者看到,诉状里的被告有三家单位,分别是中国铁路总公司、中国铁路信息技术中心、中国铁道科学研究院,他们分别是12306网站的所有者和设计者。

  诉状中,陈斌的诉求有三条,分别是:要求三被告向其书面道歉,承诺对12306网站进行信息无障碍改造,杜绝歧视;赔偿原告打车费110元和精神损失费1元;承担本案诉讼费。海淀区法院立案庭5号立案窗口一位工作人员接收了诉状,表示依据《民事诉讼法》的规定,将在7日内通知当事人是否立案。

  备注:读屏软件是专为盲人或视力有障碍的人设计的屏幕朗读软件,可将电脑和手机上的文字朗读出来,视障人士可以通过数字键盘的切换操作,以及大键盘上的几个功能键的切换,进行查找和处理文件,对网页进行导航浏览、编辑和收发电子邮件。但该软件无法朗读图形,遇到12306的图形验证码就“失灵”了。

  因网站不提供语音验证功能,早在2012年,周口市扶沟县的视障人士张军峰就联合其他省份的四位视障人士,“上书”当时的铁道部,要求公开“新一代铁路客票系统”的无障碍支持方案及用于此领域的经费预算。一周后,铁道部对此回复称:除互联网售票外,还有电话订票、窗口售票和代售点售票等方式,旅客可自行选择。

  2015年初,12306网站的验证码由数字和字母的组合模式升级到现在的“连连看”模式,引发全国各地百余名视障人士给铁总写联名建议信,呼吁加强网站无障碍建设,铁路总公司对此一直未予回应。

  那么,视障人士所建议的语音验证功能,对于12306网站来说,是力有不逮吗?

  “这个,目前确实没有。”记者致电中国铁路总公司北京客户服务中心,工作人员表示,语音验证功能,目前确实没有,但会向互联网技术部门反映用户的需求。对于陈斌起诉铁总,工作人员笑称,2019玻色生肖诗,“这倒不至于吧?”对于语音验证功能何时能开通,工作人员表示,她也无法确定。

  备注:视障人士是指那些视觉功能受到一定程度的损害,以致无法达到正常视力,因而影响日常生活的人。在我国,目前,这个群体有1800余万人。12306网站开通网上售票功能,让大家动动手指就能在手机和电脑上买到火车票,但1800余万视障人士却无法享受其带来的便利。

  所谓语音验证码功能,就是电脑网页播放一些语音片段,再根据这几段语音提出问题,如果用户语音回答正确就通过验证。也就是说,将12306的图形换成语音,播放出来给视障人士听,然后根据视障人士的语音回答来进行判定,回答正确就通过验证。当然还有其他更加简单的方法。